Buurtzorg องค์กรดูแลสุขภาพที่บ้านของเนเธอร์แลนด์ หลีกเลี่ยงตำแหน่งผู้บริหารระดับกลาง แต่กลับมอบอำนาจให้พยาบาลดูแลผู้ป่วยตามที่เห็นสมควร Tatiana Sandino และ Ethan Bernstein
สำรวจว่าการลบเลเยอร์ขององค์กรออกและการอนุญาตให้พนักงานตัดสินใจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร เป็นไปได้หรือไม่ที่จะช่วยให้พนักงานตัดสินใจได้ด้วยตนเอง
แม้ว่าการตัดสินใจเหล่านั้นอาจถึงชีวิตหรือความตายก็ตาม นั่นคือคำถามที่ถูกตั้งโดย Buurtzorg ซึ่งเป็นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่บ้านของเนเธอร์แลนด์ ซึ่งได้หลีกเลี่ยงผู้บริหารระดับกลางเกือบทั้งหมดอย่างสิ้นเชิง โดยปล่อยให้ทีมพยาบาลสามารถดูแลผู้ป่วยได้ตามที่เห็นสมควร
กรณีศึกษาใหม่ของ Harvard Business School สำรวจโมเดลการกระจายอำนาจของ Buurtzorg ในเชิงลึก พร้อมด้วยบทเรียนสำหรับสถาบันต่างๆ ที่ประสบปัญหาเรื่องขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงาน แนวทางของ Buurtzorg ให้คะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยซึ่งสูงกว่าองค์กรที่เทียบเคียงกันถึง 30 เปอร์เซ็นต์
โดยมีการขาดงาน การลาออก และค่าใช้จ่ายลดลงถึง 2 ใน 3 “เรารู้ว่าการเลิกจ้างในที่ทำงานเป็นปัญหาใหญ่ในทุกวันนี้ เรายังรู้จากการวิจัยว่าเมื่อพนักงานรู้สึกได้รับอำนาจ พวกเขารายงานว่ามีแรงจูงใจมากขึ้นในที่ทำงาน” “เรารู้ว่าการเลิกจ้างในที่ทำงานเป็นปัญหาใหญ่ในทุกวันนี้
นอกจากนี้เรายังทราบจากการวิจัยว่าเมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับอำนาจ พวกเขารายงานว่ามีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น” Tatiana Sandino ศาสตราจารย์ Arthur Lowes Dickinson สาขาบริหารธุรกิจที่ HBS และหนึ่งในผู้เขียนกรณีนี้กล่าว “ในระหว่างการสัมภาษณ์และการวิจัยสำหรับกรณีนี้
เราได้ยินเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจากพนักงานของ Buurtzorg ที่แนะนำว่าหลายคน (หรือส่วนใหญ่) มีส่วนร่วมอย่างมาก เป็นเจ้าของงานของตนอย่างเต็มที่
กำลังแสวงหาแนวทางที่สร้างสรรค์ในการให้บริการผู้ป่วย และรู้สึกมีแรงบันดาลใจที่จะ ทำงานให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้” เหนือสิ่งอื่นใด Buurtzorg เสนอตัวอย่างที่น่าสนใจสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ดิ้นรนเพื่อดึงดูด “ผู้เลิกบุหรี่อย่างเงียบๆ” กลับมาอีกครั้ง ขณะเดียวกันก็รักษาสมดุลระหว่างต้นทุนที่สูงขึ้น
และสัญญาณทางเศรษฐกิจที่หลากหลาย บริษัทเริ่มต้นในประเทศเนเธอร์แลนด์ในปี 2549 โดยเป็นยาแก้พิษสำหรับสิ่งที่ผู้ก่อตั้งมองว่าเป็นการดูแลที่มีการจัดการแบบทำลายนวัตกรรม ปัจจุบัน พยาบาลมากกว่า 10,000 คนให้การดูแล
โดยไม่มีภาระผูกพันจากระดับฝ่ายบริหาร ทำให้ตัดสินใจได้อย่างอิสระเกี่ยวกับทุกสิ่ง ตั้งแต่สถานที่ซื้อผ้าพันแผล ไปจนถึงวิธีลงโทษพยาบาลที่หย่อนยาน
“การทำงานในองค์กรที่ไว้วางใจคุณและห่วงใยคุณทำให้สิ่งต่างๆ เป็นไปได้โดยที่คุณไม่เคยคิดมาก่อน” พยาบาลคนหนึ่งกล่าวในกรณีนี้ “ความคิดสร้างสรรค์เพิ่งเกิดขึ้นนอกกรอบ คุณสามารถได้รับประโยชน์มากมายจากคนๆ หนึ่ง พวกเขานำมาซึ่งประโยชน์มากมาย และมันก็เป็นนวัตกรรมใหม่มากในการทำงานในลักษณะนี้ ฉันหวังว่าคนอื่น ๆ จำนวนมากก็มีสิ่งนั้นเช่นกัน”
บางทีพวกเขาอาจจะทำได้ Ethan Bernstein รองศาสตราจารย์ด้านการบริหารธุรกิจของ Edward W. Conard ที่ HBS และผู้เขียนร่วมของคดีนี้ ถามนักศึกษาของเขาว่าบริษัทอื่นสามารถส่งออกบทเรียนของ Buurtzorg ไปยังอุตสาหกรรมของตนได้หรือไม่
“ในการอภิปรายกรณีของเรา นักศึกษา ไม่ว่าจะเป็น MBA หรือผู้บริหาร อย่าตัด Buurtzorg ว่าเป็นกรณีที่รุนแรงหรือมีลักษณะเฉพาะ” เขากล่าว ‘เราจะทำเช่นนี้ได้อย่างไรเมื่อเรากลับมาที่องค์กรของเรา‘ และในขณะที่บริษัทต่างๆ เผชิญกับการลดจำนวนพนักงานในภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ บางทีพวกเขาควรพิจารณาทำเช่นนั้นในลักษณะที่จะขจัดชั้นของโครงสร้างองค์กรเช่นกัน ”
สนับสนุนโดย เครื่องช่วยฟังราคาถูก